Informações da Solicitação

Olá, Douglas!

Prezado, em atenção às informações solicitadas por Vossa Senhoria através da Ouvidoria da Câmara Municipal de Araras, após análise das questões, cumpre-nos esclarecer que:

Vocês elaboram a Carta de Serviços ao Usuário (Art. 7 da Lei Federal nº 13.460/2017)?

R: A Lei em questão está sendo regulamentada na Câmara Municipal de Araras, bem como a elaboração da Carta de Serviços ao Usuário para a adequação a Lei em vigor.

Sobre o Relatório de Gestão da Ouvidoria: Estou ciente da importância de manter registros precisos e transparentes das atividades da Ouvidoria. Poderia fornecer informações sobre como elaborar o relatório de gestão da ouvidoria, incluindo os principais indicadores e métricas a serem considerados?

R: A Ouvidoria da CMA monitora o Portal da Transparência periodicamente e procede com o atendimento das recomendações, reclamações, dúvidas, elogios e encaminha aos setores responsáveis. O Relatório é elaborado quadrimestralmente com informações quanto ao número de protocolos abertos, status que se encontram cada protocolo (exemplos: em andamento, concluído, etc...) e encaminhado ao Presidente da Câmara Municipal.

A respeito de Convênios/Parcerias na Área da Ouvidoria: Gostaria de saber se a sua Ouvidoria mantém algum tipo de convênio ou parceria com outras entidades para aprimorar seus serviços.

R: Nesse momento a CMA não possui parcerias com outras entidades.

Agradecemos pelo contato e seguimos à inteira disposição!

Divisão de Controladoria e Ouvidoria